لغو سفارش و مرجوعی

لغو پیش از ارسال

تا زمانی که سفارش وارد مرحله نهایی آماده‌سازی و تحویل به حامل نشده باشد، امکان ثبت درخواست لغو وجود دارد. نتیجه بر اساس وضعیت واقعی سفارش و پرداخت اعلام می‌شود.

• درخواست را از جزئیات سفارش یا پشتیبانی ثبت کنید.
• شماره سفارش و علت لغو را در پیام بنویسید.
• ثبت درخواست به‌تنهایی به معنی تأیید نهایی لغو نیست.

کالای قابل بررسی برای مرجوعی

به دلیل ماهیت مصرفی و بهداشتی بسیاری از محصولات، کالای بازشده یا استفاده‌شده قابل بازفروش نیست. کالا باید در وضعیت اولیه، با متعلقات کامل و بسته‌بندی سالم برای بررسی ارائه شود.

• پلمب، لیبل اصالت و بسته‌بندی اصلی مخدوش نشده باشد.
• همه متعلقات و هدایا همراه کالا بازگردانده شوند.
• آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب شامل مرجوعی نیست.

مغایرت یا آسیب در تحویل

اگر کالا با سفارش مغایرت دارد یا بسته در زمان تحویل آسیب‌دیده است، پیش از استفاده عکس واضح از بسته، برچسب ارسال و خود کالا تهیه کنید و موضوع را سریع به پشتیبانی اطلاع دهید.

بررسی و بازگشت وجه

پس از دریافت مدارک و در صورت نیاز بررسی فیزیکی کالا، نتیجه درخواست اعلام می‌شود. بازگشت وجه تأییدشده با توجه به روش پرداخت و فرآیند شبکه بانکی انجام خواهد شد.